Hei kaikille,

kuten jo tiedämmekin, ei ole tekniikkaa ilman bugeja.

Jotta tiimimme saisi tietää pelissä esiintyvistä ongelmista, on aika ajoin lähetettävä tukipyyntöjä. Tukipyynnön voi lähettää Howrsen kotisivun tai Oma tili-sivun alaosassa olevalla “Ota meihin yhteyttä”-linkillä. Ne jotka ovat estyneet pääsemästä omalle pelitililleen, voivat käyttää linkkiä: http://support.owlient.eu/wizard

Ohessa tukipyyntöjen ´nopeuttamiseen liittyviä ohjeita:

Kun luot tukipyyntöä huolehdi siitä, että se sisältää tarkan kuvauksen ongelmasta. Yksinkertainen “Hevosessani on virhe, korjaa se” ei avusta teknistä tiimimiämme ratkaisemaan ongelmaa. Suosittelemme sen sijaan esimerkiksi seuraavan tyyppistä kuvausta: “Käytin tänään Kultaisen omenan Rowan hevoseen. Mutta tavaraluettelostani vähennettiin kaksi Kultaista omenaa.” Lisää tämän jälkeen tukipyyntöösi linkki hevosen sivulle.
Esimerkissä on riittävästi tietoa ongelman tutkimiseen. On myös tärkeää, että liität mukaan pelitunnuksesi ja valitset oikean kielipalvelimen. Tällä tavalla tiimi voi nopeasti aloittaa bugin testaamisen.

Kategoriat:
Tukipyynnön oikean kategorian valitseminen helpottaa avun antoa. Esimerkiksi jos olet unohtanut pelitilisi salasanan etkä pysty kirjautumaan pelitilillesi, valitset tukipyyntöösi sitä vastaavan kategorian. Tällä tavalla pystyt antamaan pelitilin tietoja, jotta tiimi voi antaa sinulle väliaikaisen salasanan.

Vihjeitä:
On hyvä muistaa, että tietoturvan vuoksi emme voi antaa tietoja muiden pelitileistä, vaikka olisivatkin perheenjäseniä. Jokainen pelaaja voi itse ottaa meihin yhteyttä ohjatun tuen kautta, siinäkin tapauksessa että on estynyt kirjautumaan pelitilille.

Ennen kuin otat yhteyttä ylläpitoon, tyhjennä selaimesi väliaikaistiedostot ja evästeet. Tarkasta myös, että selain, Flash- ja Java-ohjelmisto on päivitetty ajantasalle. Voit myös testata jollakin toisella selaimella. Tällä tavalla saat selville liittyykö ongelma selaimeen.
Muistathan, että kuvat ovat meille suureksi avuksi. Jos et ole varma miten kuvakaappauksen ottaminen tapahtuu, voit hakea siihen ohjeet Googlesta sekä tietokoneelle että mobiililaitteelle.

Muistathan myös, että jotkut ongelmat edellyttävät pidempää testausta, joten teknisissä ongelmissa tarvitaan kärsivällisyyttä Tiimimme tavoitteena on, että voisit taas nauttia pelaamisesta mahdollisimman pian ja näkevät siksi paljon vaivaa auttaakseen jokaista mahdollisimman pian.

Mukavia pelihetkiä